Ваши вопросы - наши ответы

• Стандартное время заселения - 14:00 (2 часа дня).
• Выселиться необходимо до 12:00.

Если вам нужно заселиться раньше или выехать позже, существуют специальные опции:

• Ранний заезд - возможность заселения до 14:00
• Поздний выезд - возможность выезда после 12:00

Да, для вашего удобства мы предоставляем бесплатный трансфер из аэропорта до отеля.

Условия:

• Трансфер доступен при бронировании от 7 ночей.

• Необходимо сообщить рейс и время прилёта за 48 часов.

Как заказать? Просто укажите данные вашего рейса при бронировании или свяжитесь с нами заранее.

Если у вас есть дополнительные вопросы — будем рады помочь!

Мы понимаем, что планы могут меняться, поэтому предлагаемгибкие условия отмены:

• Бесплатная отмена – возможна за 48 часов до заезда (при 100% возврате средств).

• При отмене позднее – удерживается 50% от стоимости брони.

• При no-show (если гость не приезжает и не предупреждает) – удерживается 100% оплаты.

Важно: Для отмены необходимо написать нам или позвонить.

В случае раннего выезда возврат средств не предусмотрен.

Если у вас особые обстоятельства – сообщите нам, постараемся найти решение!

Мы стремимся быть гибкими и понимающими, поэтому предлагаем следующие условия:

Полный возврат 100% предоплаты

• при отмене за 7 и более дней до заезда

• в случае отмены рейса/болезни (при предоставлении документов)

Частичный возврат 50%

• при отмене за 2-6 дней до заезда

Возврат не предусмотрен

• при отмене менее чем за 48 часов

• в случае no-show (неприбытие без уведомления)

Как происходит возврат?

• Средства возвращаются на исходный способ оплаты

• Срок - 5-15 рабочих дней (зависит от банка)

• Для ускорения процесса просим сообщать реквизиты сразу

Для особых случаев всегда готовы пойти навстречу - просто свяжитесь с нами!

Ваша безопасность – наш приоритет! Мы соблюдаем строгие стандарты и регулярно обновляем протоколы:

Общая безопасность

• Круглосуточная охрана и видеонаблюдение на территории

• Пропускной режим – вход в отель только для гостей (по браслетам/картам)

• Сейфы в номерах и на ресепшн для ценных вещей

Гигиена и санитария

• Регулярная дезинфекция общественных зон (лифты, дверные ручки, стойки ресепшн)

• Антисептики в зонах общего пользования

• Ежедневная уборка номеров с применением безопасных моющих средств

Чрезвычайные ситуации

• Автоматическая пожарная сигнализация и система оповещения

• Огнетушители и аварийные выходы на каждом этаже

• Обученный персонал для эвакуации

Медицинская помощь

• Аптечка первой помощи на ресепшн

• Круглосуточная связь с ближайшей клиникой

• Возможность вызова врача в номер (платно)

Дополнительные меры

• Консьерж сопровождает одиноких гостей до такси/парковки ночью

• Детские браслеты с контактами родителей у бассейна

Мы открыты к диалогу – если у вас есть особые пожелания по безопасности, сообщите нам!

• Заселение: с 14:00
• Выезд: до 12:00

• Ранний заезд (с 8:00-14:00)
• Бесплатно – при наличии свободных номеров
• Гарантированно – доплата 30% от стоимости номера
• Поздний выезд (до 18:00)
• Бесплатно – если номер доступен
• Гарантированно – доплата 50% от суточного тарифа
• Ночное заселение
• Круглосуточная стойка ресепшн
• Уведомите нас о времени приезда заранее

• Бесплатное хранение багажа
• Доступ в лаунж-зону и ресторан
• Возможность принять душ в спа-зоне

• Бесплатный (при бронировании от 7 ночей):
• Встреча с табличкой в зале прилёта
• Комфортабельный автомобиль/микроавтобус
• Доставка до отеля без остановок
• Платный (от 25€ за машину):
• Индивидуальный трансфер "от двери до двери"
• Возможность заказать детское кресло

• Круглосуточный сервис (ночной трансфер +15%)
• Интервальные шаттлы – каждые 2 часа днём

• Номер рейса и время прилёта
• Количество человек и багажа
• Подтвердите за 72 часа через:

• Ожидание в аэропорту – до 1,5 часов (при задержке рейса сообщите!)
• Для гостей с детьми – приоритетная посадка

• Средиземноморская кухня (морепродукты, паста, салаты)
• Местные блюда (авторская интерпретация национальной кухни)
• Детское меню (лёгкие и полезные варианты)
• Вегетарианские и vegan-позиции (отмечены специальным значком)

Да, мы предлагаем:

• Круглосуточный room-service (полное меню после 22:00 – сюрприз от шефа!)

• Завтрак в номер (бесплатно при бронировании "всё включено")

• Особые диеты (безглютеновое, халяль – предупредите за 12 часов)

Минимальный заказ – 1000 р. В высокий сезон время доставки может увеличиться.

Выбирайте удобный формат:

• Континентальный (выпечка, фрукты, напитки) – 15€

• Американский (яичница/омлет, бекон, тосты) – 25€

• Экзотический (тропические фрукты, смузи-боулы) – 30€

Дети до 6 лет – бесплатно (1 ребёнок на 1 взрослого).

• Столик у воды (декор лепестками + ароматические свечи)
• Особое меню (устрицы, трюфельная паста, вино от сомелье)
• Фотосессию (в подарок при заказе от 2500 р.)

Каждый день что-то новое:

• Живая музыка (19:00-22:00, джаз/лаунж)

• Дегустации (вина, сыры, оливковое масло – по средам)

• Мастер-классы (приготовление пасты/десертов для детей)

Расписание – на экранах в лобби. Участие бесплатно для постояльцев отеля.

• 3 бассейна (взрослый, детский и подогреваемый крытый)
• СПА-центр с хамамом и саунами
• Теннисный корт и мини-футбольное поле
• Детская площадка с аниматорами
• Прокат велосипедов и электрокаров

• Собственный песчаный пляж в 150 м от комплекса
• Бесплатные шезлонги и зонтики для гостей
• Каждые 15 минут ходит электрокар (или 5 минут пешком по тенистой аллее)
• Пляж оборудован:
• Станция подводного плавания
• Бар с прохладительными напитками
• Туалеты и душевые

Да! К вашим услугам:

• Крытый подогреваемый бассейн (28-30°C)

• Джакузи под открытым небом (работает до -10°C)

• Термальная зона с видом на горы

• До 3 человек в день (по предварительной записи)
• Платно: 5000€/чел (включает обед и доступ к бассейну)
• Без доступа в СПА и на пляж

Развлекательная программа каждый день:

• Утро: йога у бассейна, аквааэробика
• День: кулинарные мастер-классы, петанк
• Вечер: кино под звёздами, тематические вечеринки

• 5 бассейнов (олимпийский, детский с горками, джакузи, бесконечный с панорамным видом, волновой)
• Аквапарк (4 горки для взрослых, 2 для детей)
• Экстрим-зона (вышка для прыжков 3/5/7 метров)
• Аквафитнес (утренние занятия с тренером)

• Горки – от 6 лет (минимум 120 см роста)
• Вышка и волновой бассейн – строго 16+
• Спа-бассейны – без ограничений

Всё предусмотрели:

• Бесплатные полотенца (по номеру)

• Халаты за депозит 20€

• Тапочки в прокат (3€/день)

Смена полотенец – 2 раза в день у стойки у бассейна.

Правила простые:

• Можно: вода в бутылках

• Нельзя: стеклянная посуда, алкоголь

• Альтернатива: бар у бассейна (коктейли в пластике, снэки)

С 13:00-15:00 – бесплатный фруктовый буфет для гостей.

Главное – ваш комфорт:

• Дежурные спасатели (работают 24/7)

• Контроль времени (максимум 3 часа непрерывного плавания)

• Дезинфекция (вода очищается каждые 2 часа)

• Тревожная кнопка у каждого бассейна

• Русская баня (с березовыми вениками и ароматерапией)
• Финская сауна (сухой пар до 110°C)
• Турецкий хамам (мягкий пар 40-50°C с мраморными лежаками)
• Соляная комната (температура 25°C с гипоаллергенным микроклиматом)
• Ледяная купель (4°C для контрастных процедур)

Да, для вашей безопасности:

• Дети до 5 лет – не допускаются
• 5-12 лет– только в хамам (максимум 15 минут)
• 12-16 лет – разрешены все зоны под присмотром взрослых
• 16+ – полный доступ

• 3 полотенца (для тела, для ног, для волос)
• Банный набор (шапочка, тапочки, мыло)
• равяной чай и медовая вода в зоне отдыха
• Доступ к инфракрасной релакс-зоне

• Не есть за 1.5 часа до процедур
• Снять металлические украшения
• Принять душ без геля перед заходом в парную
• Делать перерывы каждые 10-15 минут

Да, у нас особый график:

• Ночные сеансы (23:00-05:00):
• Романтическая подсветка в хамаме
• Травяные коктейли вместо чая
• Музыкальная терапия в соляной комнате

Требуется предварительная запись – группа не более 6 человек.

Наш ресторан предлагает 3 формата питания:

• Шведский стол (завтрак/ужин) – 150+ блюд международной кухни

• A-la carte – авторские сет-меню от шеф-повара (требуется бронь)

• Диетическое питание – отдельное меню по запросу (безглютеновое, кето, веган)

Каждую пятницу – гастрофестиваль региональной кухни!

• Бесплатно – дети до 3 лет
• Детское меню – 10 вариантов + фруктовый бар
• Развлекательная зона с аниматорами во время ужина
• Подогрев питания – по запросу

Мы соблюдаем баланс между комфортом и элегантностью:

• Допустимо: коктейльные платья, смарт-кэжуал

• Неприемлемо: пляжная одежда, шлепанцы

• Особые вечера (по средам) – вечерний дресс-код (рубашки с воротником для мужчин)

Да, мы организуем:

• Сервис на вип-террасе с видом на закат

• Шампанское и канапе в подарок при заказе от 200€

• Фотосъемку профессиональным фотографом

• Живая музыка (арфа или скрипка)

Ежедневные события:

• 19:00– театрализованные сервисы (исторические ужины)
• 21:00– дегустации от сомелье (3 вина + сырная тарелка – 45€)
• 22:30– джазовые импровизации у рояля

Наш отель имеет официальную категорию 4★

Отличительные особенности:

• Персонал, говорящий на 8 языках
• Соотношение сотрудников к гостям 1:2
• Собственный арт-фонд с работами местных художников

• Расширенными дверными проемами
• Специальными санузлами с поручнями
• Тактильной навигацией
• Кнопками экстренного вызова

• Дворецкий на этаж – решает любые вопросы 24/7
• Консьерж-сервис – билеты на закрытые мероприятия
• Чек-ин/аут в аэропорту – с прохождением паспортного контроля
• Драгоценности напрокат – для особых случаев

Наши "фишки":

• Рассветная йога– на приватной крыше с панорамным видом
• Кухня шефа– мастер-классы в личном атриуме
• Гастрономический сюрприз– ежевечерний подарок от кондитера
• Библиотека редких книг– с возможностью чтения у камина